سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الخدمات الرقمية والتسويقية المقدمة عبر منصة تواصل النخبة، وتعد جزءاً مكملاً للشروط والأحكام عند تقديم الطلب أو إتمام الدفع.

2. طبيعة الخدمات وبدء التنفيذ

تشمل الخدمات، بحسب الباقة والطلب، إعداد المحتوى والتصاميم والتخطيط والنشر والخدمات الرقمية المرتبطة بها. ويبدأ التنفيذ عند اعتماد الطلب أو مباشرة أعمال التحليل أو إعداد المحتوى أو التصميم أو حجز النشر.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا ينشأ حق الاسترجاع بسبب خطأ العميل في الطلب، أو إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو اختيار نوع خدمة أو باقة أو قناة نشر غير مناسبة، أو تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، أو عدم تزويد المنصة بالمعلومات أو الصور أو الموافقات اللازمة في الوقت المناسب. كما لا يشمل الاسترجاع رفض المحتوى أو التصاميم لأسباب ذوقية بعد تنفيذ ما يدخل ضمن نطاق الطلب المتفق عليه. ولا يخل ذلك بأي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة النافذة.

4. دراسة طلبات الاسترجاع

تُدرس طلبات الاسترجاع بصورة منفردة وفق حالة الطلب ومرحلة التنفيذ والخدمات المقدمة فعلياً والتكاليف المرتبطة بالتنفيذ أو الحجز أو مزودي الخدمات. ولتواصل النخبة، في الحدود التي يجيزها النظام، تقدير الموافقة على الاسترجاع كلياً أو جزئياً أو عدم الموافقة عليه.

5. الحالات المؤهلة للدراسة

يجوز للعميل طلب دراسة الاسترجاع عند عدم الانتفاع بالخدمة وفق الضوابط والمواعيد النظامية، أو عند تعذر تنفيذ الخدمة من جانب تواصل النخبة دون سبب خارج عن الإرادة أو تقصير من العميل. ويجوز أن يكون الاسترجاع جزئياً عند تنفيذ جزء من الخدمة.

6. تقديم الطلب والقرار

يقدم العميل طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة مع رقم الطلب وسبب الطلب والبيانات اللازمة للتحقق. بعد المراجعة، يُشعر العميل بالقرار وحالة الطلب عبر البريد الإلكتروني ولوحة الطلب.

7. آلية إعادة المبلغ والمدة التقديرية

عند الموافقة، ترفع تواصل النخبة طلب الاسترجاع من جانبها إلى مزود الدفع أو تنفذ التحويل البنكي بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. المدد أدناه تقديرية فقط، ويخضع ظهور المبلغ فعلياً لإجراءات البنك أو مزود البطاقة أو الجهة المالية:

• • ميسر: من 3 إلى 10 أيام عمل.
• • تمارا: من ساعات إلى عدة أيام عمل.
• • التحويل البنكي اليدوي: من يومين إلى 5 أيام عمل.

8. التحديثات والإشعارات

يتلقى العميل إشعاراً عند رفع طلب الاسترجاع من جانب تواصل النخبة، وإشعاراً آخر عند تأكيد تنفيذه من مزود الدفع أو الإدارة. ولا تضمن هذه المواعيد لحظة ظهور المبلغ في الحساب، لارتباطها بإجراءات الجهات المالية.

9. الحقوق النظامية

لا تقيّد هذه السياسة أي حق إلزامي للعميل بموجب الأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، وتفسر وتطبق بما لا يخالفها.